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航天信息召开“5·8呼叫中心日”视频会

  2020年5月8日,航天信息股份幸运飞艇注册通过视频直播的形式,面向全国区域公司召开了以“智能应用·质量提升”为主题的“5.8呼叫中心日”视频会。航天信息副总经理刘海法出席会议,技术服务中心相关负责人及全国各区域公司120余人参加会议。

  会上,技术服务中心围绕呼叫中心运营能力、注重培育先锋模范、创新发展激发活力三大主线,通报了全国呼叫中心运营情况,启动了全国呼叫中心“客服质检年”活动,专题介绍了智能语音分析在呼叫中心的应用,并公布了2020年第四届全国呼叫中心感动人物获奖名单。

  刘海法表示,客户服务是航天信息转型升级发展的重要因素之一,尤其是在疫情期间,全国呼叫中心充分发挥“非接触”服务优势,坚守岗位,为保障国家增值税减免等政策落地作出积极贡献。同时,对呼叫中心工作提出三点要求:一是呼叫中心服务已由传统语音方式向数字化智能服务转型,各单位呼叫中心要加快转型升级步伐;二是要全面拓展知识技能,在做好税务领域服务的基础上,加大向财税金融领域、信创应用领域的服务转型;三是持续提升服务质量,以“客服质检年”活动为契机,带动全体系服务质量再上新台阶,提升“信心服务”品牌影响力。

  2020年是充满挑战的一年,航天信息全国呼叫中心将坚持以智能化服务为手段,不断提升服务质量,为用户提供优质、贴心服务,不断提高用户的满意度和体验感。

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